Refund policy
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin haber sido lavado, con etiquetas originales y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en talaveraswimwear@gmail.com o vía WhatsApp al +52 5525616970 enviando tu número de orden, una foto o captura de pantalla del comprobante de compra, y especificando el o los productos que deseas devolver.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carretera San Mateo Santa Rosa 99
Colonia Contadero
Cuajimalpa de Morelos, CDMX
CP 05500, México
Una vez que tu devolución sea aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de regreso sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Puedes contactarnos en cualquier momento para preguntas relacionadas con devoluciones en talaveraswimwear@gmail.com o vía WhatsApp al +52 5525616970.
Costos de envío y devoluciones
Los costos de envío pagados al momento de realizar la compra no son reembolsables.
Asimismo, el cliente es responsable de cubrir los costos de envío generados por la devolución o cambio del producto.
Talavera Swimwear solo cubrirá los costos de devolución o cambio cuando el producto enviado sea defectuoso, esté dañado de origen o se haya enviado un artículo incorrecto.
Productos dañados o con problemas
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo y contactarnos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para que podamos evaluar la situación y resolverlo lo antes posible.
Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones en artículos en oferta (sale) ni en tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra por separado del producto que deseas.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, para informarte si el reembolso fue aprobado o no.
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente al método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no recibes tu reembolso, por favor contáctanos en talaveraswimwear@gmail.com o vía WhatsApp al +52 5525616970.